💸 Återbetalningspolicy – Socialprime

Giltighetsdatum: 2026-01-04

Tillämpningsområde
Denna Återbetalningspolicy gäller för köp som görs på SocialPrime och utgör en del av våra Allmänna villkor.
Om inte annat krävs enligt tillämplig lag är återbetalningar inte tillgängliga när utförandet av en digital tjänst har påbörjats.

Ångerrätt och återbetalning före påbörjat utförande
Om utförandet ännu inte har påbörjats kan Kunden:
a) avbryta Beställningen och få full återbetalning till ursprunglig betalningsmetod, eller
b) begära motsvarande kredit eller en alternativ tjänst (efter överenskommelse).

Om vi inte har påbörjat utförandet inom 5 dagar från beställningsdatumet på grund av att nödvändig information från Kunden saknas, kan Kunden begära att Beställningen avbryts och få full återbetalning.

Ångerrätt och återbetalning efter att utförandet har påbörjats
För digitala tjänster som levereras med omedelbart eller snabbt utförande gäller ingen ångerrätt när utförandet har påbörjats, i den utsträckning lagen tillåter, förutsatt att Kunden:
a) begärde omedelbart utförande, och
b) bekräftade att ångerrätten kan gå förlorad när utförandet påbörjas.

I sådana fall utgår ingen återbetalning eftersom tjänsten redan pågår eller har levererats.

Definition av ”Påbörjat utförande”
Utförandet anses ha påbörjats när Beställningen har accepterats och leveransen har initierats (inklusive automatiserad behandling, resursallokering eller initiering via verktyg/partners), vilket framgår av interna loggar och tidsstämplar.

Undantag och tvingande konsumenträttigheter
Ingenting i denna Återbetalningspolicy begränsar tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.
Om den levererade digitala tjänsten inte överensstämmer med den avtalade beskrivningen och det finns en verifierbar avvikelse, tillhandahåller vi de rättsmedel som krävs enligt lag, vilket kan inkludera:
a) rättelse eller ny prestation,
b) prisavdrag, eller
c) återbetalning (när det krävs enligt lag och är lämpligt).

Process för att begära återbetalning eller avbeställning
För att begära återbetalning eller avbeställning ska Kunden:
a) kontakta oss från den e-postadress som användes vid beställningen.
b) ange Beställnings-ID och en tydlig beskrivning av begäran.
c) om utförandet inte har påbörjats behandlar vi avbeställning/återbetalning i enlighet med detta.
d) om utförandet har påbörjats bedömer vi om några lagstadgade rättsmedel är tillämpliga.

Godkända återbetalningar behandlas utan onödigt dröjsmål, vanligtvis inom 14 dagar. Handläggningstiden kan bero på betaltjänstleverantören och den utfärdande banken.

Bestridda betalningar och säkerhet
Vid obehöriga eller dubbla debiteringar, kontakta oss omedelbart på info@socialprime.se.
Vi samarbetar med betaltjänstleverantörer för att lösa verifieringsfrågor och säkerställa korrekta justeringar.

Ändringar i denna policy
Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera denna Återbetalningspolicy. Väsentliga ändringar kommuniceras när det är lämpligt.

Kontakt
För frågor om återbetalning: info@socialprime.se